Speech Analytics:
Convierte tus Llamadas en Inteligencia
Analiza el 100% de las interacciones telefónicas mediante inteligencia artificial. Detecta patrones, evalúa el sentimiento del cliente, monitorea la calidad y garantiza el cumplimiento normativo en tiempo real.
¿Por qué auditar solo una muestra si puedes auditarlo todo?
La auditoría tradicional es reactiva y limitada. Con la analítica de voz de Tech2Call, adquieres visibilidad absoluta sobre el desempeño de tu Contact Center de manera instantánea.
Antes (Auditoría Tradicional)
Muestreo manual del 1% al 2%: Se ignora el 98% restante de las llamadas de los clientes.
Sesgo humano y subjetividad: Evaluaciones basadas en criterios variables entre diferentes auditores.
Detección tardía de Churn: Se detecta la inconformidad y la fuga de clientes semanas después de la llamada.
Feedback ineficiente: Retroalimentación tardía que retrasa el aprendizaje de los agentes.
Ahora (Con Speech Analytics)
Auditoría automatizada del 100%: Ninguna llamada queda sin supervisión ni análisis.
Análisis contextual objetivo: Criterios unificados para evaluar sentimiento, tono y cumplimiento de scripts.
Identificación proactiva de Churn: Alertas inmediatas ante menciones de reclamos o competidores.
Insights instantáneos: Panel de control automatizado con actualización en tiempo real para feedback inmediato.
Tecnología Avanzada de Análisis de Voz
Una solución completa y modular impulsada por Inteligencia Artificial para extraer conocimiento crítico de cada interacción.
Transcripción y NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural)
Conversión precisa de voz a texto en múltiples idiomas y dialectos locales de Latinoamérica, entendiendo el contexto de cada frase.
Análisis de Sentimiento y Emoción
Clasificación de llamadas por tono (positivo, neutral, negativo) y detección de picos de frustración, enojo o molestia en el cliente.
Monitoreo de Cumplimiento y Scripts
Verificación automática de que los agentes mencionen las cláusulas legales, guiones comerciales y políticas de privacidad obligatorias.
Detección de Palabras Clave y Temáticas (Keywords)
Identificación automática de términos críticos como 'cancelar servicio', 'competencia', 'reclamo', 'indecopi' o 'cobro no reconocido'.
Evaluación Automática de Agentes (Scorecards)
Calificación imparcial y automatizada de cada llamada para identificar fortalezas, debilidades y necesidades específicas de capacitación.
Alertas en Tiempo Real
Notificaciones automáticas a supervisores cuando una llamada supera ciertos umbrales de conflicto o riesgo para permitir una intervención oportuna.
Casos de Uso por Industria
Descubre cómo adaptamos nuestra analítica de voz a los principales sectores de la región para resolver desafíos específicos de negocio.
Auditoría en Banca y Finanzas
Asegura el cumplimiento de las regulaciones financieras locales y optimiza las campañas comerciales de tarjetas y préstamos.
Desafíos Comunes
- Falta de trazabilidad del consentimiento expreso y legal de los clientes.
- Costos elevados en la auditoría manual de contratos de seguros o créditos.
- Dificultad para rastrear que los agentes detallen los intereses, plazos y condiciones.
Solución de Analítica
- Verificación automática del 100% de la venta telefónica y grabación del consentimiento normativo.
- Auditoría automatizada de los términos y condiciones de contratos financieros exigidos por ley.
- Detección de omisiones en el protocolo de seguridad y validación de identidad del titular.
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