Omnicanalidad 360:
Experiencia Unificada de Atención
Conecta todos tus canales de comunicación en una sola plataforma fluida. Ofrece respuestas coherentes y personalizadas a través de llamadas, WhatsApp, chat web, correo y redes sociales sin perder el contexto de la conversación.
Multicanalidad vs. Omnicanalidad
Muchos contact centers ofrecen múltiples canales, pero los operan de forma aislada. Conoce la diferencia clave de una estrategia totalmente unificada.
Multicanal Tradicional
Canales aislados (Silos): Los sistemas de llamadas, chats y correos no están integrados entre sí.
Repetición constante de datos: El cliente debe repetir su problema cada vez que es transferido o cambia de canal.
Falta de historial unificado: Imposible rastrear la trazabilidad y el viaje del cliente a través de su historial.
Múltiples pantallas: Agentes abrumados abriendo e iniciando sesión en 4 o 5 herramientas a la vez.
Omnicanalidad Tech2Call
Historial unificado en tiempo real: Centralización total de datos para llamadas, chats, WhatsApp y correos.
Cambio de canal sin pérdidas: Pasa de WhatsApp a llamada sin perder la línea ni repetir información.
Visión 360° del cliente: Los agentes acceden al contexto completo y al viaje unificado del usuario.
Consola e interfaz unificada: Todo en una única pantalla centralizada para optimizar la eficiencia y tiempos.
Canales Integrados e Interfaz Unificada
Consolida las vías de entrada favoritas de tus usuarios en una sola bandeja de entrada para tus operadores.
Voz y Telefonía IP
Gestión de llamadas entrantes y salientes directamente desde la consola web del agente con calidad HD.
WhatsApp Business API
Atención masiva y automatizada de conversaciones por chat con soporte para chatbots e intervención humana fluida.
Web Chat & Chatbots
Widgets interactivos de chat integrados en tus portales corporativos para autoatención y derivación inteligente.
Correo Electrónico y Tickets
Conversión automática de e-mails entrantes en tickets estructurados asignados al agente correcto de inmediato.
Redes Sociales & Mensajería
Integración completa de mensajes directos de Facebook, Instagram y Telegram en la misma consola unificada.
Capacidades Clave de la Plataforma
Herramientas de nivel corporativo diseñadas para agilizar las operaciones de soporte y ventas.
Consola Única para el Agente (Single Pane of Glass)
Todo lo que el operador necesita en una sola interfaz web. Reduce tiempos de atención (AHT), elimina la navegación entre múltiples aplicaciones y optimiza la productividad del equipo.
Enrutamiento Inteligente por Habilidades (Skill-based)
Asignación automática del caso al agente más capacitado según el perfil del cliente o canal de contacto, asegurando una resolución rápida en el primer contacto (FCR).
Integración Nativa con CRM y ERP
Conexión en tiempo real mediante APIs con plataformas líderes como Salesforce, HubSpot, Zoho o sistemas heredados a medida para desplegar fichas de cliente automáticas.
Métricas e Informes Unificados
Cuadros de mando unificados para auditar el desempeño de todos los canales en conjunto. Monitorea SLAs globales, abandonos, calificaciones CSAT y tiempos de respuesta.
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